ส่วนผสมทางการตลาด หรือ Marketing Mix คือ 4 Ps

• Product
• Price
• Place
• Promotion

     ธุรกิจด้านการให้บริการการขนส่งสินค้าทางอากาศและทางเรือควรให้ความสำคัญกับการตรงเวลาครับ ซึ่งบริษัทอื่นก็คงจะให้ความสำคัญกับด้านนี้เช่นเดียวกันกล่าวคือก็คงโปรโมทในประเด็นนี้เช่นเดียวกัน แต่อยู่ที่ว่าจะทำได้หรือเปล่าล่ะ ดังนั้นการการันตีเรื่องตรงเวลานั้น ห้ามสัญญาส่งเดช ต้องทำให้ได้ด้วย ไม่เช่นนั้นจะกลายเป็นผลร้าย เพราะจะปากต่อปากทันที

    ในกรณีที่คู่แข่งสามารถทำได้เช่นเดียวกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งคู่แข่งรายใหญ่ ให้สู้ด้วยการบริการดีเยี่ยมแบบสร้างความประทับใจแบบหนึ่งต่อหนึ่ง หมายความว่าต้องรู้ข้อมูลลูกค้าให้มากที่สุด รู้ว่าเขาต้องการอะไร ชอบอะไร ไม่ชอบอะไร อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นต้องทำกับลูกค้าแบบนี้ เลือกลูกค้าแบบ แพลทตินัมเท่านั้นคือลูกค้ารายใหญ่ที่สร้างกำไรให้เราสูงสุดจึงจะคุ้มค่า

*** กรณีศึกษาของธุรกิจนี้คือ FedEx ครับ ***

ธันยวัชร์ ไชยตระกูลชัย